Allgemeine Fragen

Unter nachfolgendem Link findest du alle Informationen zu den Erlebnisgeschenken, die bei Jochen Schweizer angeboten werden.

Zur Übersicht unserer Erlebnisgeschenke

Möchtest du keinen Newsletter mehr von Jochen Schweizer erhalten, besuche einfach die Newsletter-Abmeldeseite und folge den Anweisungen oder klicke am Ende eines Newsletters auf "Newsletter abbestellen".

• In unserem Jochen Schweizer Online-Shop
• In unseren Jochen Schweizer Shops
• Bei zahlreichen Jochen Schweizer Verkaufsstellen bzw. Handelspartnern (z.B. Galeria Kaufhof, Media Markt, Saturn, Thalia, Real, ...)
• In unserer Jochen Schweizer App
• Über unser Jochen Schweizer Service Team unter 089 / 70 80 90 90 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min); 0820 / 22 02 11 (AT); 0848 / 000 668 (CH)

Ein Erlebnis-Gutschein ist ab dem Kauf mindestens 3 Jahre gültig. Über den folgenden Link kannst du deinen Gutschein-Code eingeben und die Gültigkeit deines Gutscheins prüfen: Jetzt Gültigkeit prüfen

Ein Wertgutschein ist ab dem Kauf mindestens 3 Jahre gültig. Über den folgenden Link kannst du deinen Gutschein-Code eingeben und die Gültigkeit deines Gutscheins prüfen: Jetzt Gültigkeit prüfen

Eine Erlebnis-Geschenkbox ist ab dem Kauf mindestens drei Jahre gültig. Über den folgenden Link kannst du deinen Gutschein-Code eingeben und die Gültigkeit deines Gutscheins prüfen: Jetzt Gültigkeit prüfen

Bei Bedarf ist im letzten Gültigkeitsjahr eine Verlängerung der Erlebnisgutscheine möglich.

Über den folgenden Link kannst du deinen Gutschein-Code eingeben und die Gültigkeit deines Gutscheins prüfen. Bei einer Restlaufzeit von unter einem Jahr wird dir in der Einlösung eine Verlängerungsoption angezeigt: Jetzt Gültigkeit prüfen & Gutschein verlängern

Durch die Verlängerung können wir nicht gewährleisten, dass der Gutschein für das ursprünglich erworbene Erlebnis noch eingelöst werden kann. Der Wert des Gutscheins bleibt jedoch erhalten, eine Erstattung ist nicht möglich.

Wenn dein Erlebnis/Erlebnisort nicht mehr buchbar ist, hast du die Möglichkeit, deinen Gutschein kostenfrei für ein anderes Erlebnis einzulösen.

Du kannst den Gutschein mit seinem Gegenwert für jedes andere Erlebnis einlösen.

Kontaktiere hierfür einfach unser Service-Team unter 089 / 70 80 90 90 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min); 0820 / 22 02 11 (AT); 0848 / 000 668 (CH).

Bitte halte deinen Gutscheincode bereit. Dies gilt nur für gültige Gutscheine.

Ja, ein Gutschein ist frei auf andere Personen übertragbar.

Nach Ablauf der Gutscheingültigkeit ist eine Verlängerung nicht mehr möglich. Das Erlebnis-Ticket ist nur am festgelegten Termin gültig und kann nicht verlängert werden.

• Rufe folgenden Link auf: Zur Einlöseseite
• Gib deinen Gutscheincode ein und wähle im Anschluss den Veranstalter und den Ort für dein Erlebnis.
• Du wirst jetzt Schritt für Schritt durch die Einlösung und Terminbuchung geführt.
• Du kannst den Erlebnis-Gutschein unter Anrechnung seines Gegenwertes auch für jedes andere Erlebnis einlösen.

• Im Jochen Schweizer Online-Shop: Kreditkarte, PayPal, PayPal Express, Rechnung, Sofortüberweisung, Amazon Pay
• In den Jochen Schweizer Shops: Bargeld (keine Einschränkung bei Scheinen), Debit/EC (Maestro, V-PAY), Apple Pay, Kreditkarten (VISA & MasterCard möglich, American Express ausgenommen)

Weitere Informationen zu den Zahlungsarten für Jochen Schweizer Online-Shop findest du hier.

Bei einer Bestellung per Standard-Versand wird dir zunächst eine Rechnung und Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt.
Bei einer Bestellung mit der Versandmethode PDF, erhältst du deinen Gutschein, binnen 1 Stunde, nach dem Kauf per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, prüfe bitte auch deine Spam- und Werbungs-Ordner (z.B. Outlook, GMX, Gmail, Smartphone).

So löst du deinen Rabatt- bzw Vorteils-Code ein:

• Lege das Erlebnis in den Warenkorb.
• Klicke im Warenkorb auf "Rabatt-Code einlösen" und gebe deinen Code in das Feld ein. Bitte achte darauf, die Ziffer 0 nicht mit dem Buchstaben O zu verwechseln sowie auf Groß- und Kleinschreibung.
• Die Summe deines Warenkorbs wird nun automatisch um den Betrag des Rabatt-Codes reduziert.

Bitte beachte:

• Rabatt- bzw. Vorteils-Codes sind nicht mit anderen Rabatt-Aktionen kombinierbar.
• Eine Anrechnung bei einem Erlebnis-Umtausch, eine Barauszahlung oder die Umwandlung in einen Wertgutschein ist leider nicht möglich.
• Pro Bestellung ist nur ein Rabatt-Code einlösbar.
• Der Rabatt-Code hat eine begrenzte Gültigkeit und einen Mindestbestellwert.
• Beim Umtausch eines mit Rabatt gekauften Produktes wird der Rabatt nicht angerechnet und nur der bezahlte Wert kann zum Umtausch genutzt werden.

Im Anschluss an deine Bestellung bekommst du eine Rechnung von Jochen Schweizer.

Deine Buchungsbestätigung erhältst du von unserem Erlebnispartner per E-Mail zugeschickt, wenn du deinen Gutschein für einen in der Online-Einlösung buchbaren Termin eingelöst hast.

Sobald deine Bestellung per Standard-Versand als Päckchen (Erlebnis-Geschenkbox oder Erlebnisgutschein mit Geschenkverpackung) unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Sendungsnummer, mit der du die Zustellung über DPD jederzeit online verfolgen kannst. Du kannst die Lieferadresse jetzt noch direkt über DPD ändern. Ebenfalls hast du die Möglichkeit, den Zeitpunkt deiner Lieferung noch zu verändern und ob die Zustellung bei einem Nachbarn erfolgen soll.

Bei allen weiteren Bestellungen per Briefversand sowie Expressversand ist eine nachträgliche Adressänderung leider nicht möglich.

Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, kontaktiere bitte unser Service-Team unter 089 / 70 80 90 90 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min); 0820 / 22 02 11 (AT); 0848 / 000 668 (CH).

Bitte halte deine Kunden- oder Bestellnummer bereit.

Ja, wir sind offizieller Partner von PAYBACK und du kannst bei uns bei bei jeder Bestellung innerhalb von Deutschland PAYBACK-Punkte sammeln. Bei Jochen Schweizer sammelst du 1 PAYBACK Punkt pro 2 € Umsatz.

Gib einfach direkt im Bestellprozess deine 10-stellige Kundennummer ein und die Punkte werden dir nach Abschluss des kompletten Kaufprozesses gutgeschrieben. Die Punkte stehen dir ca. 6 Wochen nach Bestellung in voller Höhe zur Verfügung, sofern die Bestellung bezahlt und nicht widerrufen wurde.

Weitere Informationen zu PAYBACK findest du hier.

Du findest auf unserer Webseite verschiedene Erlebnisse, an denen du mit Freunden teilnehmen kannst. Du kannst ein Erlebnis für Gruppen z.B. suchen, indem du einfach auf der Jochen Schweizer Startseite beim Filter "Für wen" Gruppen auswählst.

Sollte der Gutschein für dein Wunsch-Erlebnis nur für 1 Person gültig sein, so beachte die Details zur Gruppengröße unter dem Punkt "Teilnehmer & Zuschauer" und kaufe entsprechend einfach deine gewünschte Anzahl an Gutscheinen und gib die Gutscheincodes dann nacheinander in der Online-Einlösung ein.

Einen Preisnachlass beim Kauf mehrerer Gutscheine bieten wir nicht an.

Du findest jedoch verschiedene Erlebnisse, an denen du mit Freunden als Gruppe teilnehmen kannst. Gruppenpreise sind selbstverständlich günstiger als für einzelne Erlebnisse. Informationen zu Gruppen- und Firmenerlebnissen findest du hier.

Wie komme ich an meine Rechnung?

Entscheidest du dich für die Zahlung per Rechnung, so erhältst du direkt nach Bestellung deine Rechnung per E-Mail zugeschickt (egal, ob du deinen Gutschein per pdf, Brief oder Paket zugeschickt bekommst). Bitte prüfe unbedingt auch deinen Spam Ordner. 

Wie viel Zeit habe ich, meine Rechnung zu begleichen?

Die Zahlung ist 16 Tage nach Kauf fällig. Bis dahin erwarten wir deinen Zahlungseingang, ansonsten schicken wir dir eine Zahlungserinnerung per E-Mail, da eine Überweisung auch mal vergessen werden kann. 

Ich habe schon überwiesen und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten? 

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns eingegangen und zugeordnet ist. Sobald dies geschehen ist, bekommst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Hat sich die Zahlung mit der Erinnerung überschnitten, kannst du diese einfach ignorieren. Ansonsten überweise bitte den offenen Betrag auf die in der Rechnung genannte Bankverbindung. 

Bekomme ich eine Bestätigung, wenn meine Zahlung verbucht wurde?

Ja, wir schicken dir eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail zu. 

Kann eine Zahlungserinnerung / Mahnung zu weiteren Kosten für mich führen?

Ja, weitere Zahlungsverzögerungen sind mit Kosten verbunden, die wir dir gerne ersparen würden. 

Bietet Ihr Ratenzahlung an?

Ratenzahlung oder einen Zahlungsaufschub bieten wir nicht an. 

Bei Bestellung im Online-Shop stehen folgende Versandarten zur Auswahl:

• PDF-Versand (Erlebnis-Ticket, Erlebnis-Gutschein, Wahlgutschein, Wertgutschein): Unmittelbar per E-Mail


• Postversand: Bei Bestellungen die bis 13:00 Uhr bei uns eingehen, erfolgt der Versand noch am gleichen Tag, bei späteren Bestellungen am nächsten Werktag. Dies gilt auch für Zahlungen per Rechnung mit der Einschränkung, dass der Gutschein erst nach Zahlungseingang eingelöst werden kann. Die anschließende Zustellung dauert innerhalb Deutschlands ca. 1-2 Werktage, nach Österreich 2-3 Werktage und in die Schweiz 4-5 Werktage.


• Expressversand (nur in Deutschland möglich): Die Zustellung von Bestellungen von Montag bis Freitag vor 13 Uhr erfolgt am Folgetag (inkl. Samstagszustellung). Bei einer Expressbestellung am Wochenende oder an Feiertagen erfolgt die Zustellung am zweiten darauf folgenden Werktag. Der Versand erfolgt per DPD.

Erlebnis-Boxen werden nur per Post versandt.

Deutschland:

• Erlebnis-Gutschein, Erlebnis-Ticket, Wertgutschein und Wahlgutschein: 4 €
• Alle Bestellungen mit Geschenkverpackung: 4 €
• Expresszuschlag: 12 € Aufschlag

Österreich:

• Erlebnis-Gutschein, Erlebnis-Ticket, Wertgutschein und Wahlgutschein: 4 €
• Alle Bestellungen mit Geschenkverpackung: 6 €

Schweiz:

• Erlebnis-Gutschein, Erlebnis-Ticket, Wertgutschein und Wahlgutschein: CHF 4.-
• Alle Bestellungen mit Geschenkverpackung: CHF 7.-

Bei Online-Bestellungen per Kreditkarte erhältst du, wenn du die Option „PDF zum selber drucken“ gewählt hast, deinen Erlebnis-Gutschein, Wahlgutschein, Wertgutschein oder das Erlebnis-Ticket auch sofort per E-Mail als PDF zugeschickt. Dabei sparst du dir natürlich die Versandkosten.

Einen Überblick der Versandkosten findest du hier.

Dafür gibt es die Geschenkverpackungen. Du kannst aus angesagten Designs für jeden Anlass wählen. Es ist für jeden Typ die passende Verpackung dabei. Unsere Geschenkverpackung kostet 6,90 € (CHF 9.-) und enthält zudem eine Grußkarte im passenden Design zur Verpackung.

Sobald deine Bestellung per Standard-Versand als Päckchen (Erlebnis-Geschenkbox oder Erlebnisgutschein mit Geschenkverpackung) unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Sendungsnummer, mit der du die Zustellung über DPD jederzeit online verfolgen, zusätzlich auch eine andere Lieferzeit oder einen Ablageort bestimmen kannst.

Die Zustellung dauert innerhalb Deutschlands ca. 1-2 Werktage, nach Österreich 2-3 Werktage und in die Schweiz 4-5 Werktage.

Dein großer Vorteil beim Standardversand als Päckchen (Erlebnis-Geschenkbox oder Erlebnisgutschein mit Geschenkverpackung): Du erhältst einen Tag vor Auslieferung eine E-Mail von DPD, in der du die Lieferadresse und auch den Lieferzeitpunkt noch beeinflussen kannst. So kannst du beispielsweise die Sendung an einen Wunsch-Nachbarn in der Nähe, einen Pickup Paketshop oder eine andere Adresse liefern lassen. Den Tag der Anlieferung kannst du bis zu 7 Tage verschieben. Alles ganz wie es dir passt!

Ansonsten gilt Folgendes: Solltest du beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werden, kann deine Sendung durch den Fahrer entweder bei einem Nachbarn, einem Geschäft in deiner unmittelbaren Nähe oder in deinem nächsten DPD PaketShop abgegeben werden. Selbstverständlich wirst du darüber in Kenntnis gesetzt.(Solltest du eine alternative Zustellung nicht wünschen, kannst du eine solche bei DPD untersagen. Alternativ unternimmt DPD einen zweiten Zustellversuch. Bitte wende dich dafür direkt an DPD).

Solltest du deine Sendung innerhalb 7 Tagen nicht abholen, müssen wir leider davon ausgehen, dass du deine Sendung nicht willst und sie geht wieder zurück zu uns. In allen Fällen wird dich DPD über den jeweiligen Status deiner Sendung, deine Möglichkeiten und das weitere Vorgehen informieren.

 

Beim Expressversand läuft es folgendermaßen:

Solltest du beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werden, erfolgt am nächsten Werktag eine erneute Zustellung. Solltest du auch beim zweiten Zustellversuch nicht angetroffen werden, geht deine Sendung zurück ins Depot.

Selbstverständlich wirst du darüber in Kenntnis gesetzt. Daraufhin hast du 7 Tage Zeit, dich mit DPD in Verbindung zu setzen, um einen dritten Zustellversuch zu vereinbaren. Sollte innerhalb von 7 Tagen kein dritter Zustellversuch mit DPD vereinbart worden sein, müssen wir leider davon ausgehen, dass du deine Sendung nicht willst und sie geht wieder zurück zu uns.

Nein, der Versand an eine Packstation oder Postfach ist mit unserem Versanddienstleister leider nicht möglich.

Ja, das ist möglich. Wähle hierzu im Bestellprozess einfach den Bullet Point "Rechnung / Lieferung an verschiedene Adressen" aus und gib im Anschluss die entsprechende Adresse ein.

Ist deine Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht angekommen, kontaktiere uns bitte unter der Servicenummer 089 / 70 80 90 90 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min); (CH) 0848/000 668; (AT) 0820/22 02 11. Bitte halte deine Kunden- oder Bestellnummer bereit.

Falls du den Erlebnis-Gutschein, Wahlgutschein oder Wertgutschein kurzfristig zum Verschenken benötigst, schicken wir dir gerne eine Kopie des Gutscheins als PDF-Datei per E-Mail.

Sollten während der Online-Einlösung keine Termine für dein Erlebnis angezeigt werden und auch online keine angefragt werden können, so hast du am Ende der Einlösung auch die Möglichkeit, den Veranstalter direkt zu kontaktieren und einen Termin zu vereinbaren. Alle relevanten Informationen (Adresse, Telefonnummer und E-Mail) bekommst du am Ende der Einlösung dafür zugesandt.

So vereinbarst du einen Termin:

• Folge dem Link zur Online-Einlösung und gib dort deinen Gutscheincode ein.
• Jetzt kannst du im weiteren Schritt den Veranstaltungsort auswählen und einen Wunschtermin auswählen oder anfragen.

Bitte beachte:

Es kann auch vorkommen, dass du direkt über unsere Online-Einlösung keinen Termin auswählen oder anfragen kannst und du stattdessen persönlich mit dem Veranstalter einen Termin vereinbaren musst. Alle relevanten Informationen (Adresse, Telefonnummer und E-Mail) bekommst du dann am Ende der Einlösung dafür zugesandt.

Die im Gutschein inbegriffenen Leistungen werden dir bei Einlösung deines Gutscheins angezeigt. Es kann vorkommen, dass du z.B. bei gemieteten Autos beim Vermieter vor Ort eine Kaution hinterlegen musst. Weiterhin können beispileweise bei Reisen Zusatzkosten in Form von Kurtaxen oder -abgaben auf dich zukommen.

 

Bei Erlebnis-Gutscheinen, Erlebnis-Geschenkboxen und Wahlgutscheinen musst du beim Kauf noch keinen Termin und Veranstalter wählen. Dies machst du erst dann, wenn du den Gutschein einlösen möchtest.

Beim Erlebnis-Tickets hingegen buchst du eine Eintrittskarte für ein Erlebnis bei einem bestimmten Veranstalter fix zu einem bestimmten Termin, an einem bestimmten Ort. Eine Übersicht der Veranstaltungsorte findest du vor dem Kauf online in der jeweiligen Erlebnisbeschreibung.

Eine Verschiebung oder Stornierung deines Termins kannst du nur auf Anfrage und nach Rücksprache mit dem Veranstalter durchführen. Informiere ihn daher schriftlich oder telefonisch so früh wie möglich. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Erlebnis-Ticket als auch in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung.

Die vollständige Anschrift und den Namen deines Veranstalters erhältst du nach Einlösung deines gekauften Gutscheins oder bei einem Erlebnis-Ticket direkt nach dem Kauf.

Bitte teile in diesem Fall dem Veranstalter vor deinem gebuchten Termin deine Allergien bzw. Lebensmittelunverträglichkeiten mit. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Erlebnis-Ticket als auch in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung.

Sollte dieser Fall eintreten, hast du natürlich die Möglichkeit, einen Alternativtermin zu vereinbaren. Nimm hierzu bitte Kontakt mit dem Veranstalter auf und kläre die weitere Vorgehensweise bzw. vereinbare einen neuen Termin.

Sollte sich keine Lösung finden, hilft dir unser Support-Team natürlich gerne weiter. Lass uns in diesem Fall bitte eine Nachricht über das Kontaktformular zukommen.

Aus der exemplatischen Erlebnis-Beschreibung kannst du entnehmen, ob du eine Begleitung mitnehmen kannst und ob hierfür Zusatzkosten anfallen. Für gewöhnlich sind Zuschauer erlaubt.

Sollte sich der Veranstalter bei dir nicht melden, hilft dir unser Service-Team natürlich gerne weiter. Lass uns in diesem Fall bitte eine Nachricht über das Kontaktformular zukommen oder melde dich bei unserem Service-Team unter 089 / 70 80 90 90 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min); 0820 / 22 02 11 (AT); 0848 / 000 668 (CH).

Bitte halte deine Kunden- oder Bestellnummer bereit.

Viele Erlebnisse finden unter freiem Himmel statt und unterliegen Witterungseinflüssen. Wenn die Teilnahme an einem Erlebnis von bestimmten Witterungsbedingungen abhängig ist, haben wir dies meist als Information in der exemplarischen Erlebnisbeschreibung hinterlegt.

Es ist in jedem Fall ratsam, die Witterungsverhältnisse sowie auch die Durchführbarkeit des Erlebnisses kurz vor oder am Tag der Teilnahme beim Veranstalter abzufragen. Sollte das Erlebnis aufgrund der Witterungsverhältnisse nicht durchführbar sein, klärst du direkt mit dem Veranstalter die weitere Vorgehensweise (z.B. Terminverschiebung).

Du kannst deine Bestellung widerrufen bzw. rückgängig machen, wenn die 14-tägige gesetzlichen Widerrufsfrist noch nicht verstrichen ist. Benutze dafür das von uns zur Verfügung gestellte Widerrufsformular oder gehe auf unsere Kontakt Seite. Bitte beachte, dass Erlebnis-Tickets aufgrund des fest vereinbarten Termins vom Widerruf ausgeschlossen sind. Weitere Informationen erhältst du hier.

Bis auf das Erlebnis-Ticket, kannst du alle Erlebnisgutscheine umtauschen. Das Erlebnis-Ticket ist aufgrund des fest vereinbarten Termins vom Umtausch ausgeschlossen.

Der Umtausch von Erlebnisgutscheinen ist kostenfrei.

Bitte beachte, dass als Wert für den umgetauschten Gutschein nur der tatsächlich bezahlte Wert genutzt werden kann. Sollte also ein Rabatt zum Kauf angerechnet worden sein, so wird dieser beim Umtausch nicht berücksichtigt.

Gutschein jetzt umtauschen

Alle Informationen hierzu findest du in unseren AGB.

Alle Informationen zur Rückzahlung findest du in unseren AGB.

Dann kontaktiere gerne unser Service-Team über das Kontaktformular oder per Telefon unter 089 / 70 80 90 90 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min); 0820 / 22 02 11 (AT); 0848 / 000 668 (CH).